Bestelländerungsrichtlinie

1. Informationen zu Änderungen und Stornierungen von Bestellungen

Wir möchten Ihnen einen klaren und transparenten Bestellprozess bieten.

Nach Abschluss Ihrer Bestellung beginnen wir mit der Vorbereitung Ihrer Artikel. Dazu gehören unter anderem die Überprüfung der Bestelldaten, die Zusammenstellung der Produkte sowie die Vorbereitung für den Versand.

Sollte sich Ihre Kaufentscheidung ändern, können Sie uns so früh wie möglich kontaktieren. Wir prüfen den aktuellen Status Ihrer Bestellung und unterstützen Sie bei den verfügbaren Möglichkeiten.

Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt davon ab, in welchem Bearbeitungsstatus sich die Bestellung befindet.

2. Stornierung während der Bestellvorbereitung

Solange Ihre Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, können Sie eine Stornierung anfragen.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bestellstatus.

Wenn die Bestellung noch angepasst werden kann:

wird die Bestellung storniert;
bereits geleistete Zahlungen werden gemäß dem Rückerstattungsprozess zurückerstattet;
die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Da Artikel wie Reisebekleidung, Taschen und Reiseausrüstung nach der Bestellung geprüft und für den Versand vorbereitet werden, empfehlen wir, uns möglichst frühzeitig zu kontaktieren.

3. Bestellungen nach Beginn des Versandprozesses

Sobald eine Bestellung einen bestimmten Bearbeitungsstand erreicht hat, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

Dies betrifft insbesondere Situationen, in denen:

die Artikel bereits vorbereitet wurden;
das Paket bereits verpackt wurde;
die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde.

In diesem Stadium befindet sich die Bestellung möglicherweise bereits im Transportprozess, sodass eine rechtzeitige Unterbrechung nicht garantiert werden kann.

Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, können Sie:

die Lieferung abwarten;
anschließend eine Rückgabe und Erstattung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.

Wir unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung entsprechend Ihrer individuellen Situation.

4. So können Sie eine Stornierungsanfrage stellen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.

E-Mail:

support@roarkde.com

Alternativ können Sie uns telefonisch erreichen:

+1 (253) 735-3921

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer;
die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
Name des Empfängers;
kurze Beschreibung Ihres Anliegens.

Wenn Sie möchten, können Sie auch den Grund für Ihre Stornierungsanfrage angeben. Dies hilft uns dabei, unsere Abläufe weiter zu verbessern.

5. Prüfung und Bestätigung Ihrer Anfrage

Nach Erhalt Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.

Dabei berücksichtigen wir unter anderem:

ob die Bestellung bereits bearbeitet wird;
ob die Artikel bereits vorbereitet wurden;
ob die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Nach der Prüfung informieren wir Sie per E-Mail über das Ergebnis.

Mögliche Ergebnisse:

Stornierung möglich

Wir stornieren die Bestellung und leiten die Rückerstattung ein.

Stornierung nicht mehr möglich

Falls sich die Bestellung bereits im Versandprozess befindet, informieren wir Sie über die weiteren Möglichkeiten, beispielsweise eine Rückgabe nach Erhalt der Ware.

6. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wenn Ihre Stornierungsanfrage bestätigt wurde, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die Rückerstattung erfolgt unter folgenden Bedingungen:

der Betrag wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurücküberwiesen;
es wird keine alternative Zahlungsmethode für die Rückzahlung verwendet;
die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab.

Sollten Sie nach Abschluss der Rückerstattung keine Zahlung erhalten haben, können Sie sich an uns wenden. Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung des Vorgangs.

7. Verhältnis zwischen Bestelländerung und Rückgaberecht

Diese Bestelländerungsrichtlinie betrifft hauptsächlich Änderungen oder Stornierungen, bevor eine Bestellung in den Versandprozess übergeht.

Wenn Sie die Ware bereits erhalten haben und diese zurücksenden möchten, nutzen Sie bitte den Ablauf gemäß unserer:

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Unabhängig davon können Verbrauchern in Deutschland und der Europäischen Union gesetzliche Widerrufsrechte zustehen. Diese Rechte bestehen unabhängig von einer freiwilligen Bestellstornierung und richten sich nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Bestelländerungen, Stornierungen, Rückerstattungen oder dem Status Ihrer Bestellung können Sie uns kontaktieren:

Roark

Website:

roarkde.com

E-Mail:

support@roarkde.com

Telefon:

+1 (253) 735-3921

Adresse:

1632 S 94th St, Tacoma WA 98444, United States

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