Vielen Dank, dass Sie sich für Roark (roarkde.com) entschieden haben.
Wir legen großen Wert auf eine transparente und unkomplizierte Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen für unsere Kunden in Deutschland. Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über roarkde.com innerhalb Deutschlands aufgegeben werden und umfasst Bekleidung, Taschen sowie Reise- und Outdoor-Ausrüstung.
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben durch diese Richtlinie unberührt. Dies gilt insbesondere für das gesetzliche Widerrufsrecht nach deutschem Recht.
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder zum Kundenservice können Sie uns jederzeit kontaktieren:
E-Mail: support@roarkde.com
Telefon: +1 (253) 735-3921
Kontaktadresse:
1632 S 94th St, Tacoma WA 98444, United States
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag:
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Nach den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen in Deutschland haben Verbraucher grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht.
Sie können den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen, ohne einen Grund angeben zu müssen.
Die Widerrufsfrist beginnt in der Regel an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person die Ware erhalten haben.
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail:
support@roarkde.com
Nach Eingang Ihres Widerrufs informieren wir Sie über die weiteren Schritte zur Rücksendung der Ware.
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung gemäß den gesetzlichen Vorgaben über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
2. Freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit an.
Wenn Sie einen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben möchten, können Sie gemäß dieser Richtlinie einen Rückgabeantrag stellen.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.
3. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen die zurückgesendeten Artikel folgende Bedingungen erfüllen:
Die Ware muss sich in unbenutztem Zustand befinden.
Die ursprüngliche Qualität und Funktionalität der Ware müssen erhalten sein.
Etiketten, Zubehör und Originalverpackung sollten vollständig vorhanden sein.
Bekleidung, Taschen sowie Reise- und Outdoor-Ausrüstung dürfen keine deutlichen Gebrauchsspuren aufweisen.
Die Ware darf nicht durch den Kunden beschädigt, verschmutzt oder anderweitig beeinträchtigt worden sein.
Bei Outdoor-Bekleidung, Taschen und Reiseausrüstung müssen alle funktionalen Bestandteile, Zubehörteile und Verpackungselemente erhalten bleiben.
Sollte ein zurückgesendeter Artikel die genannten Anforderungen nicht erfüllen, prüfen wir den Einzelfall und informieren Sie per E-Mail über die weitere Vorgehensweise.
4. Informationen zum Umtausch
Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch von Artikeln an.
Aufgrund unserer Bestell-, Lager- und Versandprozesse können wir keinen direkten Austausch bereits gekaufter Artikel anbieten.
Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell benötigen, empfehlen wir Ihnen:
eine Rückgabe des ursprünglichen Artikels zu beantragen;
den Artikel entsprechend den Rückgabeanweisungen zurückzusenden;
anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben.
Dieses Verfahren ermöglicht eine schnellere Bearbeitung und hilft dabei, die Verfügbarkeit gewünschter Artikel sicherzustellen.
5. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel
Bitte kontaktieren Sie uns zeitnah, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:
Die Ware weist Qualitätsmängel auf.
Die Ware wurde während des Transports beschädigt.
Sie haben einen falschen Artikel erhalten.
Der gelieferte Artikel entspricht nicht Ihrer Bestellung.
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an:
support@roarkde.com
und geben Sie folgende Informationen an:
Bestellnummer;
Beschreibung des Problems;
Fotos oder weitere relevante Informationen (falls erforderlich).
Wir prüfen den Vorgang und bieten je nach Situation eine geeignete Lösung an, einschließlich:
vollständiger Rückerstattung;
teilweiser Rückerstattung;
anderer angemessener Lösungen.
Bei Rückgaben aufgrund von Qualitätsproblemen, Transportschäden oder fehlerhafter Lieferung übernehmen wir die anfallenden Rücksendekosten.
6. Ablauf der Rückgabe
Schritt 1: Rückgabeantrag stellen
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail:
E-Mail: support@roarkde.com
Bitte teilen Sie uns folgende Informationen mit:
Bestellnummer;
Artikelinformationen;
Grund der Rückgabe;
zusätzliche Informationen oder Bilder (falls zutreffend).
Schritt 2: Prüfung des Antrags
Nach Eingang Ihres Rückgabeantrags prüfen wir:
den aktuellen Bestellstatus;
den Zustand des Artikels;
den Rückgabegrund;
die Anforderungen dieser Richtlinie sowie die geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie per E-Mail über die nächsten Schritte.
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wurde, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Sie müssen:
das Rücksendeetikett herunterladen;
es selbst ausdrucken;
das Etikett entsprechend den Anweisungen für die Rücksendung verwenden.
Die genaue Rücksendeadresse wird Ihnen nach Bestätigung der Rückgabe mitgeteilt.
Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie unsere Rückgabeanweisungen erhalten haben, um Verzögerungen bei der Bearbeitung zu vermeiden.
Schritt 4: Prüfung und Erstattung
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware.
Sobald bestätigt wurde, dass die Rückgabeanforderungen erfüllt sind, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
7. Rücksendekosten
Rückgabe aus persönlichen Gründen
Wenn die Rückgabe aufgrund persönlicher Gründe erfolgt, beispielsweise:
falsche Größe gewählt;
Änderung der Kaufentscheidung;
persönliche Präferenzänderung;
können die direkten Kosten der Rücksendung vom Kunden getragen werden.
Rückgabe aufgrund eines Problems mit der Ware
Wenn die Rückgabe aufgrund folgender Gründe erfolgt:
Qualitätsmangel;
Transportschaden;
falsch gelieferter Artikel;
übernehmen wir die Rücksendekosten und bieten eine entsprechende Lösung an.
8. Fälle, die eine Rückerstattung beeinflussen können
Eine Rückerstattung kann beeinträchtigt werden, wenn:
die Ware durch den Kunden beschädigt wurde;
deutliche Gebrauchsspuren vorhanden sind;
notwendige Verpackungen, Etiketten oder Zubehör fehlen;
der Zustand der Ware eine erneute Vermarktung verhindert.
In solchen Fällen informieren wir Sie nach Prüfung der Ware per E-Mail über die weitere Vorgehensweise.
9. Rückerstattung und Bearbeitungszeit
Alle Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.
Nachdem die Rückerstattung von uns eingeleitet wurde, hängt die tatsächliche Gutschrift von folgenden Faktoren ab:
Bearbeitungszeit Ihrer Bank;
Zahlungsdienstleister;
internen Abläufen des Finanzinstituts.
In der Regel wird die Rückerstattung innerhalb weniger Werktage nach Einleitung der Erstattung auf Ihrem Konto angezeigt.
Sollten Sie die Rückerstattung innerhalb eines angemessenen Zeitraums nicht erhalten, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter.
Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns bitte:
support@roarkde.com
10. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder unserem Kundenservice können Sie uns kontaktieren:
Roark
Website: roarkde.com
E-Mail: support@roarkde.com
Telefon: +1 (253) 735-3921
Adresse:
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Wir bearbeiten Ihre Anfrage entsprechend Ihrer Bestellung, dieser Richtlinie und den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen.