Versand
1. Ihre Bestellung auf dem Weg zu Ihnen
Eine Bestellung ist mehr als nur ein Paket – sie ist der erste Schritt Ihrer nächsten Reise.
Nachdem Sie Ihre Bestellung auf roarkde.com abgeschlossen haben, kümmern wir uns um die Vorbereitung Ihrer Artikel und organisieren den Versand zu Ihrer gewünschten Lieferadresse in Deutschland.
Unser Versandservice steht Kunden in ganz Deutschland zur Verfügung.
Bitte achten Sie bei der Bestellung darauf, dass Ihre Lieferinformationen vollständig und korrekt angegeben sind. Eine genaue Adresse hilft dabei, Verzögerungen bei der Zustellung zu vermeiden.
2. Versandkosten
Wir halten unsere Versandkosten transparent und einfach:
Bei einem Bestellwert unter 99,99 € fallen Versandkosten in Höhe von 8,99 € an.
Ab einem Bestellwert von 99,99 € ist der Versand kostenlos.
Die anfallenden Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung angezeigt, sodass Sie den vollständigen Bestellbetrag vor der Zahlung überprüfen können.
3. Von der Bestellung bis zur Lieferung
Nachdem Ihre Zahlung bestätigt wurde, beginnt die Bearbeitung Ihrer Bestellung.
Der Ablauf umfasst mehrere Schritte:
Bestellbestätigung
Wir prüfen Ihre Bestelldaten und bereiten die nächsten Schritte für Ihre Bestellung vor.
Vorbereitung der Artikel
Ihre Artikel werden für den Versand vorbereitet.
Die Bearbeitungszeit beträgt normalerweise:
1-3 Werktage
Diese Zeit umfasst unter anderem:
Überprüfung der Bestellung;
Vorbereitung der Artikel;
Übergabe an den Versanddienstleister.
Die Bearbeitungszeit ist nicht Bestandteil der Transportzeit.
Versand und Zustellung
Nach Abschluss der Vorbereitung wird Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben.
Die voraussichtliche Transportzeit beträgt:
6-10 Werktage
4. Versanddienstleister
Für die Zustellung nach Deutschland nutzen wir je nach Bestellung geeignete Versandpartner.
Mögliche Versanddienstleister sind:
DHL Express;
UPS;
FedEx.
Die Auswahl des Versanddienstleisters kann abhängig von Versandroute, Bestellung und logistischen Anforderungen erfolgen.
Nach dem Versand erhalten Sie Informationen zur Sendungsverfolgung, damit Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung überprüfen können.
5. Informationen zur Lieferzeit
Die angegebene Lieferzeit basiert auf normalen Transportbedingungen.
In einzelnen Fällen kann sich die Zustellung aufgrund äußerer Faktoren verändern, beispielsweise durch:
außergewöhnliche Wetterbedingungen;
Feiertage oder erhöhte Versandaufkommen;
internationale Transportabläufe;
Zollprüfungen;
Verzögerungen beim Versanddienstleister.
Sollte Ihre Bestellung nach dem erwarteten Zeitraum nicht angekommen sein, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir prüfen den aktuellen Versandstatus und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.
6. Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit den verfügbaren Tracking-Informationen.
Mit der Sendungsnummer können Sie unter anderem überprüfen:
den aktuellen Standort Ihres Pakets;
den Transportstatus;
mögliche Zustellinformationen.
Falls Sie keine Tracking-Informationen erhalten haben oder der Status Ihrer Sendung über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt, können Sie sich jederzeit an uns wenden.
Kontakt:
E-Mail:
support@roarkde.com
Telefon:
+1 (253) 735-3921
7. Steuern und Zollabwicklung
Wir bearbeiten Bestellungen entsprechend den geltenden Anforderungen für den Versand nach Deutschland.
Dabei gilt:
Die anfallenden Steuern werden entsprechend der geltenden Vorgaben berücksichtigt;
erforderliche Transport- und Zollprozesse werden durch die eingesetzten Versanddienstleister unterstützt;
sollte es bei einer Bestellung zu besonderen Anforderungen kommen, informieren wir Sie entsprechend der jeweiligen Situation.
Da einzelne Bestellungen je nach Artikel, Versandweg und geltenden Vorschriften unterschiedlich behandelt werden können, können Sie uns vor Ihrer Bestellung kontaktieren, wenn Sie Fragen zu möglichen Kosten haben.
8. Wenn während des Versands Probleme auftreten
Beschädigte Artikel oder beschädigte Pakete
Falls Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bitte stellen Sie uns folgende Informationen zur Verfügung:
Bestellnummer;
Beschreibung des Problems;
gegebenenfalls Fotos des beschädigten Artikels oder Pakets.
Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die nächsten Schritte.
Verlust oder ungewöhnlicher Versandstatus
Falls:
Ihr Paket verloren gegangen sein könnte;
sich der Trackingstatus ungewöhnlich lange nicht verändert;
während der Lieferung ein Problem auftritt;
kontaktieren Sie uns bitte.
Wir prüfen die verfügbaren Versandinformationen und unterstützen Sie bei der Klärung.
Änderungen der Lieferadresse
Nachdem eine Bestellung in den Versandprozess übergeben wurde, können Änderungen der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Wenn Sie eine Änderung Ihrer Lieferinformationen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.
Wir prüfen, ob eine Anpassung abhängig vom aktuellen Bestellstatus noch möglich ist.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Lieferung, Ihrem Versandstatus oder Ihrer Bestellung können Sie uns kontaktieren:
Roark
Website:
roarkde.com
E-Mail:
support@roarkde.com
Telefon:
+1 (253) 735-3921
Adresse:
1632 S 94th St, Tacoma WA 98444, United States
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag:
09:00-12:00 Uhr
14:00-18:00 Uhr
Wir helfen Ihnen gerne bei Fragen zu Ihrer Bestellung und Lieferung weiter.